Tovar si objednávate on-line priamo na našich stránkach, prípadne si vyberiete priame objednávanie, t.j. zaslanie objednávky ako obyčajný e-mail na našu adresu objednavky@awad.sk, kde uvediete presný názov tovaru, kód tovaru, počet objednaných kusov, Vašu presnú adresu, fakturačné údaje a kontaktné telefónne číslo. Ak uprednostňujete písomnú komunikáciu, môžete objednávku zaslať aj písomne na adresu uvedenú v kontakte, prípadne zavolajte na kontaktné telefónne číslo, na ktorom Vám radi odpovieme na Vaše otázky.
Podmienkou pre platnosť objednávky je vyplnenie všetkých povinne označených údajov v objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy, ku ktorej uzavretiu sa vyžaduje potvrdenie objednávky predávajúcim. Po zaslaní objednávky Vám obratom zašleme potvrdenie o prijatí objednávky. Potvrdíme Vám aj odoslanie zásielky na Vami udanú adresu prijímateľa.

Zákazníkom sa zaväzujeme dodať:

1. Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky.
2. Tovar, ktorý vyhovuje normám, predpisom a nariadeniam platným na území SR.
3. Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Nezodpovedáme za:

1. Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou – kuriérskou spoločnosťou.
2. Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.
3. Za poškodenie zásielky zavinené poštou – kuriérskou spoločnosťou.
4. Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia  prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.
5. Výber tovaru zákazníkom. Ak po prevzatí zásielky zákazník zistí, že tovar už má, alebo nezodpovedá jeho predstavám. Takýto tovar nemôžeme považovať za oprávnenú reklamáciu.

Kupujúci sa zaväzuje:

1. Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne nám oznámiť.
2. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.

V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení, a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.

Ceny uvedené v našom internetovom obchode sú platné v čase objednania tovaru, nemenia sa v objednávke pri znížení alebo zvýšení cien v budúcnosti.

Vyhradzujeme si právo tlačových chýb a zmeny cien, pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok od výrobcov a ostatných dodávateľov tovaru. V prípade však, že v čase objednania sa ceny výrazne zmenia a dodávateľ nás na túto skutočnosť vopred neupozorní, vyhradzujeme si právo zmeny cien. Zákazníka však o tom upovedomíme s tým, že objednávku nám buď potvrdí alebo ju zruší.

Zľavy za tovar sa vypočítavajú z odporúčanej maloobchodnej ceny stanovenej dodávateľom ku dňu poslednej aktualizácie, alebo sprístupnenia tovaru na stránke.

Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je pripojená ku každej zásielke, a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. K cene tovaru je pripočítané poštovné ak sa nedohodneme inak.

Za tovar môžete platiť:

• v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru, služby
• bankovým prevodom - na základe faktúry
• dobierkou pošte alebo kuriérskej spoločnosti
• on line platbou - elektronické bankovníctvo

1. TatraPay 
2. CardPay - platba cez virtuálny POS terminál Tatra banky. Môžete platiť kartami VISA, MASTERCARD a Diners Club. Použiť môžete uvedené karty vydané akoukoľvek bakovou inštitúciou na svete. Prvým krokom je vyplnenie objednávkového formulára, kde uvediete svoje osobné údaje a potvrdíte druh a mnošstvo objednaného tovaru. Následne po kliknutí na tlačítko Zaplatiť budete presmerovaný na internetovú stránku Tatra banky, na ktorej v chránenom prostredí zadáte údajo o karte / číslo karty, CV kód a expiráciu / a potvrdíte sumu v Euro. Následne dostanete notifikáciu o úspešnej realizácii platby.

Dodacia lehota je 3 dni - 3 týždne po potvrdení objednávky. Tento termín je však hraničný, zvyčajne Vám tovar expedujeme do 3 pracovných dní. V prípade, keď tovar potrebujete do určitej doby, je dobré uviesť aj dátum dokedy by ste ho potrebovali, aby sme Vám mohli objednávku vybaviť v čo najskoršom termíne. Po vybavení objednávky Vás vždy informujeme, kedy bola objednávka zaslaná aj s podacím číslom pošty, alebo kuriérskej spoločnosti.

V prípade, že objednaný tovar nebude možné zaslať podľa vyššie uvedenej dodacej lehoty, oznámime Vám predpokladaný termín dodania. V tom prípade si však vyžiadame Vaše odsúhlasenie. Dodacia lehota môže byť primerane k okolnostiam predĺžená, ak je omeškanie spôsobené okolnosťami nami nezavinenými (meškanie zásielky, strata zásielky...).

Ak si objednáte tovar, ktorý dodavateľ - výrobca vypredal, prípadne z akýchkoľvek dôvodov stiahol z predaja a neinformoval nás o tom, okamžite po zistení tejto skutočnosti Vás budeme kontaktovať (e-mailom, prípadne telefonicky).

Objednaný tovar zasielame:

1. poštou, pri platbe za pomoci elektronického bankovníctva – TatraPay, CardPay
2. poštou na dobierku
3. kuriérskou spoločnosťou, pri platbe za pomoci elektronického bankovníctva – TatraPay, CardPay
4. kuriérskou spoločnosťou na dobierku
5. donáškovou službou - osobné doručenie
6. osobné prevzatie v našom sídle firmy

Ku každej objednávke prikladáme faktúru, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list.

Pri objednávkach tovaru špeciálne podľa Vašich požiadaviek zo zahraničia si vopred dohodneme podmienky aj spôsob dodania a platby.

1. DOBIERKA

Poštovné pre každú vybavenú objednávku zaslanú Slovenskou poštou na dobierkou je 2,99 € pri objednávke do 50 €. Pri objednávkach nad 50 € poštovné neúčtujeme. Poštovné za služby Kuriérskej spoločnosti sa riadi cenníkom.

2. INTERNETBANKING

Poštovné pre každú vybavenú objednávku zaplatenú pomocou internet bankingu za pomoci TatraPay alebo CardPay a zaslanú Slovenskou poštou  je 2,50 € pri objednávke do 50 €. Pri objednávkach nad 50 € poštovné neúčtujeme. Poštovné za služby Kuriérskej spoločnosti sa riadi cenníkom.

3. POŠTOVNÉ DO ZAHRANIČIA

Pri objednávke zo zahraničia poštovné vypočítavame individuálne podľa hmotnosti zásielky a štátu, do ktorého zásielku posielame a podľa aktuálnych cenníkov kuriérskej spoločnosti. Tovar zasielame len do krajín Európskej únie. Do Čiech zasielame tovar na dobierku, do ostatných krajín EÚ tovar zasielame po úhrade vopred.

4. DORUČENIE KÚRIÉROM

Hmotnosť zásielky	Cena za doručenie
1 - 5 kg	4,9 € / 147,61 Sk
6 - 10 kg	5,6 € / 168,71 Sk
10 - 15 kg	6,3 € / 189.79 Sk

5. DORUČENIE KÚRIÉROM -  DOBIERKA

Dobierková suma	Príplatok
do 400 € / 12050,4 Sk	1,5 € / 45,19 Sk
nad 400 € / 12050,4 Sk	1 % z dobierkovej sumy

Podmienky zrušenia objednávky

Do doby, kým Vám bude zaslané potvrdenie o prijatí objednávky, máte možnosť zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu. Zrušenie nám zašlite na objednavky@awad.sk. Obratom Vám zašleme potvrdenie o jej zrušení. Nakoľko sa tovar snažíme zo skladu vyexpedovať v čo najkratšom termíne, prosíme o dodržanie danej podmienky.

Vrátené zásielky

Pokiaľ si zákazník nestihol, alebo nemohol zásielku prebrať v stanovenom termíne a informuje nás o tomto vopred, alebo obratom po zaslaní našej výzvy, zásielku mu na jeho požiadanie pošleme opakovane až po zaplatení vystavenej faktúry na náš účet, avšak náklady s tým spojené mu budú pripočítané.

Reklamácie sa riešia podľa ustanovení Obchodného zákonníka. Zahájenie reklamačného procesu nemá vplyv na povinnosť kupujúceho riadne uhradiť faktúry. Taktiež nezodpovedáme za škody spôsobene dopravou tovaru. V takom prípade ihneď kontaktujte prepravcu. K reklamácii je nevyhnutné priložiť reklamačný lístok s uvedením popisom vady. Oprávnená reklamácia bude vybavená buď opravou, alebo výmenou tovaru. V prípade, že Vám prišla zásielka poškodená, informujte nás o tom e-mailom, alebo telefonicky. Vzniknutú situáciu riešime potom individuálne.

Záručná doba

Na predávaný tovar, pokiaľ nie je určené inak, je poskytovaná zákonná záručná doba 24 mesiacov. Dokladom o predaji je faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru k doručeniu pošte, alebo kuriérskej spoločnosti.

Reklamácia sa vzťahuje len na:

• preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania

Reklamácia sa nevzťahuje na: 

• chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru napríklad bežným opotrebovaním, nosením, ošúchaním, nesprávnym použitím, nedbalosťou, nehodou (roztrhnutie, zlomenie, poškriabanie) alebo pokusom o opravu.

Niektoré naše výrobky sú módne doplnky a sú určené na príležitostné nosenie. Nemajú rovnaké vlastnosti ako šperky zo zlata a iných drahých kovov. Ich výhodou je však nižšia cena. Majú však kratšiu životnosť. Našu bižutériu treba vždy odložiť keď prichádzajú do kontaktu s vodou (aj pri umývaní rúk). Keďže ide o módný doplnok, nie sú určené na nepretržité nosenie. Parfumy, laky na vlasy a mydlá, to všetko sú chemikálie ktoré bižutériu znehodnocujú.

Postup pri reklamácii

Aby mohla byť Vaša reklamácia akceptovaná je nutné dodržať niekoľko pravidiel:

1. Po prevzatí tovaru si prezrite tovar a faktúru, ktorá slúži ako dodací a záručný list. Ak zistíte pri prevzatí tovaru chyby, je vašou povinnosťou oznámiť nám zistené skutočnosti prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia tovaru.
2. V prípade, ak zistíte akýkoľvek rozdiel medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom (v druhu, v množstve alebo v cene), alebo obdržíte so zásielkou nesprávne vyplnenú faktúru, či neobdržíte žiaden doklad o nákupe, ihneď nás prosím informujte prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
3. V prípade, ak zistíte výrobné chyby, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom. My vám zašleme Reklamačný protokol a tento spolu s chybným tovarom nám zašlete na našu adresu spolu s uvedením dôvodu reklamácie. Pri spätnom zasielaní zabaľte tovar tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Poškodenie tovaru pri preprave má za následok neuznanie reklamácie. K zásielke nezabudnite priložiť kópiu daňového dokladu, ktorý sme Vám poslali s tovarom  a kópiu ústrižku od doručovateľa. Oprávnená reklamácia bude vybavená buď opravou alebo výmenou tovaru.  Poštovné a iné poplatky hradíme iba pri oprávnenej reklamácii. Tovar zasielajte buď formou balíka, alebo doporučene ako list. Pri zaslaní tovaru dobierkou nebude táto zásielka prijatá.

Doba  vybavenia reklamácie

Reklamácie vybavujeme v pracovných dňoch prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu.

O oprávnenosti reklamácie rozhodneme najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru. Informovať Vás budeme prostredníctvom e-mailu, pokiaľ sa nedohodne inak.

Oprávnená reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená na naše náklady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 kalendárnych dní odo dňa začatia reklamačného konania.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom na jeho náklady, ak sa nedohodneme inak.